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Customer Experience Design

Marke ist alles und alles ist Marke.

Konsumenten erwarten nicht nur eine reibungslose Customer Journey. Konsumenten wollen Mehrwert.

Mit Customer Experience Mapping durchleuchten wir deshalb die gesamte Customer Journey, zeigen die echten menschliche Bedürfnisse im Verhalten der Kunden auf und leiten daraus neue überraschende Kommunikations-, Produkt- und Service-Ideen ab, die Mehrwert schaffen. Hierfür entwickeln wir dann Go-to-Market-Toolkits für die erfolgreiche Marktimplementierung.

In generischen Marktumfeldern ermöglichen wir unseren Kunden so neue Relevanz und Differenzierung zu schaffen.

Was wir tun

Experience Mapping

Experience Mapping kondensiert und veranschaulicht die unterschiedlichsten Daten und Marktforschungsergebnisse als Customer Journey auf nur einer Seite. Dies hilft Marken- und Unternehmensverantwortlichen die größten 'Pain Points' und vielversprechendsten Chancen für neue Services und Produkte zu identifizieren.

Co-Creation Sprints

In einer Serie von Workshops und schnellen, konzentrierten kreativen Sprints, identifizieren wir zusammen mit Konsumenten, Experten und vor allem unseren Kunden unerfüllte Konsumentenbedürfnisse. Das Resultat: neue Produkt- und Service-Ideen, die das Markenerlebnis gänzlich neu denken und im Markt Durchschlagskraft beweisen.

Go-to-Market Toolkits

Ideen ohne Umsetzung sind nicht mehr als Schall und Rauch. Mit Hilfe von Launch-Toolkits unterstützen wir unsere Kunden deshalb Konzepte tatsächlich am Markt zu platzieren. Dies beinhaltet: MVP Design, Kommunikationsmaßnahmen, Tracking und KPIs sowie Empfehlungen zu Pilotmärkten und A/B-Testing.

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